• 如何有效提高买家的购买成功率

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    网上购物和线下购物的一个很大的区别就是,网购依赖旺旺、QQ等在线联系方式,而现在购物则是面对面的交流,所以如何提高在线沟通的说服技巧,对卖家来说至关重要。说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面,这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。以下是7种说服人们的方法。

      1.Show what others are doing 向人们展示其他人在做什么

      人们观察他人,并经常模仿他人的行为,尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。人们会感觉安心,并且经常以他人的行为为基础进行决策。他们假设他人拥有更多的知识或者比他们自己知道得更多。

      你能够通过以下方式增强在线社会证明:

      ü 展示最热门的条目。

      ü 展示“买了这些了顾客还买了哪些”。

      ü 展示最畅销的东西。

      ü 展示证明书或者奖状。

      另外,人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。

      2.Show user-generated reviews 提供用户评论

      用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。由于web 2.0和社会性媒体的快速成长,用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论,让他们对产品和服务进行总体评级??毕竟,这些是你网站的免费内容。与营销人员相比,网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说,评论尤其重要。

      人们通常需要查看用户评论,如果他们在你的网站上找不到评论,他们会到别处去看。在网络上没有任何东西可以隐藏起来,因为你必须将他们保存在你的网站上。Figleaves15和UK Apple store16在这方面就做得很好。

      另外,不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过,这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。

      3.Show scarcity of products 展示商品的稀缺性

      稀缺产生需求,并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西,社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。

      你能够通过展现以下的词语来表现稀缺:

      ü 仅剩1星期

      ü 只有两个库存

      ü 最后清仓

      ü 暂无商品,添加至期望清单

      ü 此商品还剩2天4小时3分17秒售罄(可用计时器)

      Web credible在它的网站上展示剩余培训课程的数量。该数量每日递减,只到这些课程都被预订出来。这样做给访问者一种紧迫的感觉,他们需要在这些课程都卖出去之间预订。关于决策的研究也表明,与人们从来没有拥有某样物件相比,当人们感觉他即将失去该物时,他会认为此物更有价值。

      4. Persuade with pictures & videos 通过图片和视频来说服

      在产品销售方面,尤其对高价值和奢侈性产品,图像是一种非常具有说服性的工具。因此,确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。图片必须:

      ü 拥有专业的质量

      ü 提供不同的观察视角

      ü 可放大的

      ü 说服大小和使用场景

      Oli17是一个卖衣服的网站,已经走在了前面。他们有一个15秒钟的视频片段,让模特们身穿他们的衣服,走着猫步,这让你对商品的外观拥有更好的感觉和感受。随着带宽的增长,这可能是一些网站未来的发展趋势。看视频比阅读所需要的努力少得多,并能够提供更丰富的体验。记得让用户能够选择,而不是在打开网站时,自动播放视频。

      5. Cross- and up-sell 交叉销售和提升销售

      那个建议“嘿,为什么我们不问顾客是否要点炸土豆条?”的人会变得更强。一旦人们决定要购买,说服他们买更多的东西将会变得容易,因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上,这一原理仍然有效。

      不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样,向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。例如,浏览一下Ocado18上的百吉饼,他们仍然会在你付帐的时候向你展示奶油干酪。他们展示任何你可能错过的东西,一个说服你买更多东西的聪明策略。

      6. Show authority 展示权威

      权威原理表明,我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods对你的完全高尔夫教程提供一些建议,你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样,展示权威和专家的网站更容易被相信。对于B2B网站来说,这更重要。你可以通过以下方式展示权威:

      ü 表明你是一个专家

      ü 展示第三方网站的数据和链接

      ü 参考政府和权威机构

      ü 展示权威的符号和图片

      7. Allay people''s fears 缓和人们的担心情绪

      如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗?这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响,并减少他们的担心。

      Conclusion 结论

      简单来说,说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息,帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。它不是操纵。记住,这些说服策略只能做到如此??你的网站仍然需要提供好的服务。


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