• 韩国:购物网站形成市场销售新渠道

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    韩国的流通业很可能在今明两年内发生大的格局变化,原因是购物网站的销售额即将超过流通业的传统强者百货商店。据韩国新世界流通产业研究所的最新预测,2009年,韩国购物网站的总销售额将会达到20万亿韩元,基本接近百货商店20.4万亿韩元的水平,明年购物网站就有可能超过百货商店,在韩国流通业的排序将跃居至第二位。第一位仍然是大型连锁超市。

      购物网站的销售额超过百货商店说起来有些“不可思议”,因为购物网站在韩国仅有13年的历史,而百货商店在韩国已有79年。但据韩国统计厅的统计显示,自2001年以来,韩国购物网站的销售额年均递增29.5%,2001年的总销售额为3.3万亿韩元,到2007年增加到15.8万亿韩元,2008年更增长至18.1万亿韩元。与此同时,2001年以来,百货商店的销售额年均增长率仅为2.2%。据2008年韩国国内流通企业的销售排名显示,前20位的公司中有10家是购物网站。

      ShopWind.cn分析韩国购物网站快速增长的原因,大概可以归纳出三条:一是基础设施水平高。韩国高速互联网普及早、发展快,网络人口比例居世界前列。这些特点使得韩国的电子交易明显活跃。据统计,2005年韩国的电子交易额为358.45万亿韩元,到2008年已增加到630万亿韩元,3年内几乎翻了一番。

      二是社会形态的变化给网上购物注入动力。近年来,韩国双职工夫妇越来越多,对于这种家庭来说网上购物省时省力,而国际金融危机也使得相对便宜的网上购物受到更多中年消费者的青睐。

      三是购物网站服务水平不断提高。1996年最初成立的韩国两家购物网站主要以销售电脑及其配件为主,而目前网上销售的商品更加丰富多样,几乎无所不包。据韩国统计厅的统计表明,2008年,电脑及配件的销售仅占购物网站销售额的9%,其余如家电、旅游服务、服装、儿童用品、化妆品以及食品等均占据了相当大的比例。2004年以来,韩国多家购物网站还设置了“开放市场”,消费者可以拿着自己的商品通过该“市场”直接交易。

      韩国网上购物的快速增长也带动了“宅配行业”即速递业的发展。据韩国统计厅的统计,2005年韩国国内的速递物品数量为5.6亿件,到2008年已增加到10.41亿件,3年内几乎增长了一倍。

      韩国网上购物的快速发展使消费者享受购物便利,但有关商品的质量问题也不断发生。据悉,2009年上半年韩国消费者团体协会接到了104件有关假冒名牌的申诉,其中70%为网络商品。而消费者对于购物网站售后服务也有些不满。韩国政府为了保护消费者利益曾制订了“电子交易消费者保护法”。根据该法律规定,在商品出现质量问题时,只能追究销售厂家的责任,而作为中介的购物网站可不承担责任,有专家指出,这种规定不利于购物网站的规范发展。另外,目前韩国购物网站仍多采用先付款后发货的销售方式,此间媒体指出,鉴于消费者通过网络难以全面确认商品的真实情况,因此应该更多推广“货款由网站托管,消费者确认后再向销售商付款”的制度。

      尽管存在一些问题,但韩国的网上购物市场将继续保持增势。韩国三星经济研究所的研究报告显示,韩国国内网上购物占整个零售市场的比例已达到7.4%,远远超过美国和日本(各为2.9%)的水平。该研究报告还称,随着越来越多的中年消费阶层加入到网上购物的行列,韩国网上购物市场有望继续扩大。据悉,受网上购物迅速扩张的压力影响,韩国大型连锁超市和百货商店也正在构建自己的网上销售渠道,以推行实际卖场与网络空间相结合的销售方式。

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