• 10月28日消息,网络卖家柠檬绿茶总裁王维栋近日接受腾讯科技专访时谈及独立开店缘由的时候表示,淘宝现有C2C平台已不能满足公司需求,柠檬绿茶开出B2C网站是更好为客户服务。

    据悉,柠檬绿茶是淘宝网上最大卖家,成立于03年8月,主要经营化妆品,服装,饰品,居家用品,鞋子、帽子等商品。目前其员工有300人,店铺日均PV50万以上,日均IP5万以上,转化率5%,是国内电子商务从业者中耳熟能详的“夫妻店”。

    去年5月,柠檬绿茶买下域名(www.nmlch.com),并很快成立了一个独立网店商城。在这个网站上,买家不仅可以用旺旺,也可以用QQ、MSN和客服人员沟通交流,还有自己的论坛和会员系统。

    谈及为何独立开发网店商城时,王维栋称淘宝现有的跟客户交流分享功能较弱,有了自己独立的B2C网站就可以有足够大的空间和更大的展示页面,更大的流量为客户服务。不过,处于保持和淘宝的良好关系,王维栋称目前独立的网店更多的只是一份辅助平台。

    世纪家电网CEO王治全在谈及柠檬绿茶开出独立网店时表示,柠檬绿茶现在已经成长为一个小的B2C企业,原有的模式已经有些限制其继续发展。他指出风险投资商不可能将资金投给淘宝上的一个网店,而且柠檬绿茶每天有大量的交易数据处理,仅利于EXCEL表格处理财务数据显然不行,而淘宝也不可能开放后台。

    另有分析人士认为,淘宝就像是商城,独立网站就像是商铺。类似柠檬绿茶逐渐独立的做法,就是希望影响力不再局限于淘宝网,而是整个互联网,希望获得更多用户。

    以下是腾讯科技专访柠檬绿茶总裁王维栋实录:

    腾讯科技:各位腾讯网友大家好,今天我们很高兴采访到淘宝网上最大卖家柠檬绿茶总裁王维栋先生,首先请他给大家打一声招呼。

    王维栋:大家好。

    腾讯科技:我们知道柠檬绿茶是淘宝最大的卖家,您能否谈一谈柠檬绿茶是怎么创立的,现在主要运营哪些产品?

    王维栋:我们是03年开始创立的,主要是我太太以个人兴趣爱好的方式开设了淘宝店铺,后来我们觉得电子商务化非常好,我跟我太太一起运营我们的电子商务网站,现在的商品有化妆品,服装,饰品,居家用品,鞋子、帽子。

    腾讯科技:目前大概有多少人?

    王维栋:目前有300人左右。

    腾讯科技:这些人主要是服务人员还是技术人员?

    王维栋:有100人左右的客服人员,主要为顾客提供产品的咨询和销售服务,有100人左右的仓储人员,剩下的是我们的市场运营和销售人员。

    腾讯科技:感觉你们是一家小型的公司,您当时提到的柠檬绿茶有仓储人员,您有自己的仓储吗?

    王维栋:是的,我们有3000平米左右的仓储。

    腾讯科技:你们当时为什么想要创立一个自己的物流中心?

    王维栋:这个可能有两种方式,一个是在网上开店委托厂家或者说供应商代发货的模式,另一个模式就是像我们这种有自己的仓储物流当客户订购产品之后就集中的发货,前一种模式每一个自己的仓储物流管理成本都可以低很多,但同样对顾客的服务会差很多。

    还有我们自由仓库信息化可以解决一个统一发货的问题,比如说我们顾客一个订单有十几件,如果说通过我们自己发货的话我们只需要顾客承担一次费用,假如我们分开发货顾客可能就要承担十几次的运费,从成本上来说会有比较大的差距。

    腾讯科技:你这个仓储中心也会增加你们日常的成本,你们如何来做的?

    王维栋:我们希望通过一个是服务的质量,服务的效率和给客户节约成本去考虑这个问题,所以我们有可能自身也存在这个问题。

    腾讯科技:从您自己推出了独立的网店,你已经是淘宝是最大的卖家了,为什么还要推出自己独立的网店呢?

    王维栋:我们的B2C网站主要是这么考虑的,现在C2C的平台可能说不能够更好的满足我的需求,例如跟顾客的一些互动,跟客户的一些交流分享这方面会相对比较弱一些,这是前期或者当前面对的一些问题,所以就针对性开发了我们的B2C网站,我们的B2C网站是为了更好的为C2C的客户去服务,帮他们更好体规客户体验和更好的分享。

    腾讯科技:您是说您现在淘宝的店面临的有一些问题,您所指的问题是哪些?

    王维栋:就是跟客户交流互动的一些问题。

    腾讯科技:比如说?

    王维栋:比如说我们现在B2C网站做的时尚宫殿,他就会以客户或者是专家的角度介绍一个商品,再比如说一个网站的真人秀会让顾客的反应以自己的体验的方式展示出自己购买的商品,比如说服装或者化妆品,展示他使用的一个效果,让其他的新的顾客就会切身的感受到这件商品的好与坏,这些功能在C2C是没办法的体现的。

    腾讯科技:您现在推出了自己的独立网店,我们认为是淘宝最大的卖家要逃离淘宝了?

    王维栋:我们是希望跟淘宝有更深层的合作,和淘宝一起去更好的维护好淘宝的客户,也就是说把淘宝现在没办法实现的功能我们用自己的B2C网站实现,比如刚才说的真人秀,还有一些促销活动的展示或者是商品的展示。

    这些在C2C网店是没办法去很好的展示,而我们的B2C网站可以有足够大的空间和更大的展示页面,更大的流量为我们的客户展示商品。另一个淘宝现有一些比较好的功能,我们会让顾客利用淘宝这些功能去更好的增加服务体验,比如说淘宝的销售客服,支付宝的功能,还有淘宝的一些手续,这些功能我们会有合作,我们会形成一个跟淘宝一个共赢的局面,长期合作的模式。

    腾讯科技:未来您的网店有了一一定的规模之后,是否原来淘宝的店所在的地位是不是会逐渐的落后?

    王维栋:我们的网店不是最终的销售的,他是更多的是一个销售的辅助平台,帮我们顾客更好的选择商品,把商品更好的展示给顾客,更好的为我们的顾客服务,顾客使用之后更好的让顾客与顾客之间互动,让顾客跟柠檬绿茶更好的交流,这样会更多的提升我们的服务质量。

    腾讯科技:淘宝会怎么看待你们推出独立的网店?

    王维栋:对淘宝来说它一直在提出大淘宝的概念,他更多的欢迎淘宝大卖家更好的去发展,这方面他还是会更多的支持淘宝大卖家去做自己的像柠檬绿茶一样的B2C的网站。

    腾讯科技:非常感谢您接受我们的采访。

    王维栋:谢谢。


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