• 浪莎初涉B2C“自摆乌龙”诚信遭拷问

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    最近越来越多的企业自建B2C体系涉水电子商务,连纺织巨头浪莎也不例外。不过出事不利啊,刚刚开张就“自摆乌龙”:


      09年10月 20日,据站长网友爆料,浪莎商城不知出于某种原因,大概童袜10种男士棉袜3种,市场价格从6元到8元不等,商城价格设置为0元,大概有6个小时左右,据了解这段时间有5位以上用户下了大批量的订单,有的是自提有的是在线支付,大约在晚上22点时,自提用户发现订单都被取消了,在线支付的还在,21日下午浪莎工作人员将全部的在线支付订单全部取消,未作任何解释,据互联网交易通则只要卖家定价出售买家下单即成立交易。据了解,电子商务网站报价出错时有发生,IBM、戴尔、京东商城等均出现过类似错误。但事后网站对错误订单的处理方式各有不同,有的注重品牌及诚信的将错就错,有的以系统故障为由协商给予部分补偿来解决。此次浪莎在不通知的情况下私自删除及修改会员订单,取消交易,试问这样的企业诚信何在信誉何在?

    随着电子商务的兴起,企业都在改变传统的交易方式,更加注重电子商务销售模式。由于在电子商务中的诚信缺失问题,一些企业在操作电子商务中不重视诚信及信誉的观念,日后将被电子商务大潮所淘汰。消费者在网上商城购物时,就和商家建立了合同关系。既然也已付款,就表示双方都认可了该次交易。商家在没有告知消费者的情况下,单方面退货,应视为不履行合同义务。此次处理方式,随意修改会员订单及价格的商城谁还敢去买?买过还有有什么样的保证?


      不知道浪莎的后台,那些0元的商品被工作人员写了多少库存,被众多网友下了几百万的订单居然仍不缺货。为什么文章一开始我要说“站长网友”爆料呢?确实最早发现这个问题的和下了大量订单的,正是这些试图与浪莎联盟合作的站长们,而如此简单粗暴的解决问题,恐怕将来会有更麻烦的。至少从这个事件上,可以看出,拥有强大渠道的传统企业,在互联网上,还有很多需要学的,也有很多弯路要走。

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