• 切客网CEO宋铮:从旅游社区到移动电商

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    面对抄袭Foursquare的指责,切客网CEO宋铮坦承,切客确实“不要脸”了一把。在全面解构Foursquare后,宋铮觉得切客找到了自己的核心价值,即移动互联网、社会化移动电商。

      旅游社区转型社会化移动电商

      2010年8月,盛大旗下游玩网正式上线。游玩网最初定位于旅游社区。不过,宋铮后来发现,用户需要的并不局限于旅游,他们更在意的是随时随地分享和记录,以及在互联网上沉淀更多的信息和用户关系。

      一般用户旅游时大多处于离线状态,而在线时又不在旅游中,于是宋铮想到了手机应用,加之中国LBS热潮兴起,宋铮自称找到了LBS与旅游结合的发展空间。

      2010年10月25日,宋铮参加完切客大会后,越发觉得“游玩”两字旅游气息较重,而“切客”是LBS的中文名字,似乎更切合网站的未来定位。2010年11月25日,游玩网更名为切客网,从原来的旅游社区向LBS转型,开始专注移动互联网,发力移动客户端。

      更名为切客后,宋铮仍想构建陌生人社交网络。但由于缺乏社交平台支撑,加之切客对手机要求较高,切客网用户数并没出现爆炸式增长。

      2011年6月份,宋铮开始强调切客的实用性,不再要求用户必须“签到”,而是让用户通过切客获得一些优惠服务,来突出切客社会化移动电商定位。

      通过LBS获取用户的行为数据

      虽然切客在发展的过程中遇到了手机支付不顺畅,用户习惯需要培养等瓶颈,但切客做移动电商服务的想法却越来越坚定。看起来,切客为用户提供包含优惠券、团购还有抽奖等活动,似乎与团购本质类似,但宋铮却不这样认为。

      宋铮说,切客给用户带来的价值是“身边惊喜”,这些惊喜包含优惠券、团购还有抽奖活动等,通过在切客签到就可以获取这些好处。

      宋铮觉得,LBS最有价值的部分在于用户行为数据,在切客,用户签到与否并不影响他们是否能够得到优惠。但LBS鼓励用户签到,是因为这样切客就可以获得用户的行为数据,有利于商家优化自身的服务。

      宋铮认为,团购业务陷入困境,是因为团购都在拼低价,吸引来的都是贪便宜的用户,导致团购与商户的合作不具有持续性。

      宋铮觉得,团购业务虽有人工、场地成本,但原材料成本占比不高,所以服务类商家愿意通过团购将潜在用户变成回头客。

      “有一家商户负责人说,目前的团购,第一不能带来回头客,第二影响老客户的体验。商户最希望了解哪些人经常来过自己的店,什么时间段来,大概消费多少,除了来过自己的店还去哪里。而切客的商户后台正好可以为商户提供这些用户行为数据。

      做离交易更近的移动电商

      8月中旬,为了配合“切客送你去世界七大奇迹签到”活动,切客网在北京、上海、广州、深圳等地开战了大规模的广告投放。对此,宋铮认为这是水到渠成的事情。

      宋铮认为,切客现在主攻身边消费信息,包括优惠券,特约商户,团购信息等。社会化移动电子商务的发展方向已经成熟。另外,通过团购可以教育整个本地生活服务的市场,“目前切客还在打通支付环节,我们觉得市场的时机已经成熟。”

      在圈子的建立上,切客目前将身边作为核心,让用户以自我为中心寻找到商业消费场所的信息。之后,切客将从手机切换到支付环节,做离交易更近的移动电商。切客会做一个定电影票的功能,“因为影院的座位排期很好,但是餐厅没有办法,不知道什么时候能翻台。”

      宋铮透露,根据数据报告显示,国内并没有垄断市场的现状。切客目前在国内市场上排名第二,仅次于嘀咕网,但嘀咕网也仅仅占比30%左右,“我们期望这轮投放能让我们成为市场第一”。

      目前,切客客户端已覆盖IOS、Andriod、Symbian、windows mobile、blackberry等手机平台,研发团队在50人左右,每天有登陆行为的用户达到了15%左右。

      宋铮表示,切客希望形成的电商模式可以直接打通支付环节。虽然盛大已经有了自己的盛付通,但是操作上还需要优化。

      宋铮表示,切客暂时还没有开放的计划,做到一定的用户规模,大概还需要2亿元的投入。(完)

      博主点评:

      A;国内LBS应用互动性差,让用户养成签到的习惯也很难。致使数据积累不够,分配给每个不同商家的就更少,所以将checkin和电商结合,或许只能存在于想象中。

      如果要将切客做起来,需要强大的地面团队。因为大部分传统服务业远离互联网。

      Foursuare是一个没有成型的企业,可以看到一些潜力但还处于发展初期,数据方面是它的一个核心竞争力,但是由于签到并没有具体限制,导致用户提供的质量并不好。因此并不看好O2O模式。

      B:checkin已死是个天大的谬论,因为这个模式目前还没有任何创新,还有很大的发展空间。

      checkin之所以没有成长起来,还是将人与人拉的不够近。

      切客不能依赖Foursquare。“Foursquare在这几年的发展中,自己都不定性。如果Foursquare自己在转圈,切客学习Foursquare,也要跟着转圈”。

      做企业要学习而不是抄袭,要找到自身的本质和核心价值。切客不一定非要专注于商户,可以深挖自己的用户。


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